Как создать мойку, которая понравится клиентам, в 2025 году

Мойка — одна из услуг, которую корпоративные автопарки используют чаще всего. Для ее поставщика сложность состоит в том, чтобы создать подходящее ценностное предложение под каждый сегмент клиентов. Например, потребности перевозчиков, у которых транспорт — основное средство производства, отличаются от компаний в сфере торговли или строительства.

Согласно исследованию ППР, при выборе услуг мойки бизнес ориентируется на следующие факторы:

• Стоимость мойки.
• Качество мойки.
• Возможность безналичной оплаты.
• Вместимость для средне- и крупногабаритных автомобилей.
• Территориальная близость (офис, стоянка, дом).
• Наличие мойки по маршруту автомобиля.
• Возможность предварительной записи.
• Доступность 24/7.
• Наличие дополнительных услуг (чистки салона, мойки двигателя).
• Программы лояльности (баллы, скидки).
• Лимиты на сумму мойки для сотрудников.

Важность критерия рассчитывается по формуле среднего арифметического: (1 × Х + 2 × Х + 3 × Х + 4 × Х + 5 × Х) ÷ сумма Х, где Х — это оценка от 1 до 5. Забегая вперед, скажу: есть четыре фактора, которые значимы для бизнеса в любой сфере. А некоторые критерии оказались практически неважными.

Перевозчики

Для этого сегмента автопарк — основное средство производства, следовательно, важны высокая скорость ремонта и низкие затраты на топливо, запчасти и другие аспекты, связанные с обслуживанием. Если есть возможность сэкономить, компании сделают это.

Дополнительные сервисы для сотрудников, помимо основных услуг, в сегменте не востребованы. Эти компании конкурируют за работников по уровню зарплаты.

Надежный бизнес-партнер для перевозчика — тот, кто готов предоставить отсрочки платежей и оказать услугу вне очереди, графика. Важную роль играют личные связи.

Примеры компаний:

• Компания перевозит инструменты для автомобилей. Мойку легковых и небольших машин оплачивает по топливным картам. Для грузовых авто есть автомойка поблизости, за которую компания платит по прямому договору.
• Бизнес по перевозке продуктов. Станций мойки и шиномонтажа с оплатой по топливной карте рядом нет. Водитель сам выбирает, где мыть свою машину.

Ключевые потребности: перевозка грузов с максимальной выгодой — эффективное построение логистики и оптимизация расходов.

Основные критерии при выборе мойки: безнал — 4,69, круглосуточная работа — 4,66, вместимость — 4,38, близость к точке — 4,25, качество — 4,22, стоимость — 4,06.

Критерии для создания ценностного предложения:

• Доступность грузовой мойки 24/7.
• Безналичная оплата.
• Отсрочка платежа, например до 30 дней.
• Точки у стоянок и на главных трассах, чтобы водителям не приходилось долго ехать до мойки.
• Оценки и отзывы о станциях, чтобы можно было выбрать услуги высокого качества.

Торговля

Компании занимаются производством, торговлей и доставкой различных товаров, например из категорий строительство, авто, бытовые и электротовары, техника, продукты питания. География — внутри региона.

В автопарке обычно до 10 авто: легковые и LCV, спецтехника. Транспорт нужен для доставки товаров, передвижения менеджеров, складских работ. Нередко привлекают наемные авто и транспортные компании, особенно в сезонные периоды, когда спрос на перевозки возрастает. Затраты зависят от наличия и размера своей службы доставки.

Примеры компаний:

• Компания занимается торговлей, пользуется привлеченным и собственным транспортом. В автопарке — газели, среднетоннажник 6,5 тонны, легковая машина.
• Компания по производству и продаже мясной готовой продукции для ресторанов и сетевых ретейлеров. Работает на территории от Калининграда до Хабаровска. Расходы за мойку возмещает по чекам.

Ключевые потребности: гибкость доставки и эффективное построение логистики, оптимизация затрат, сохранность автопарка для бесперебойной перевозки.

Основные критерии при выборе мойки: безнал — 4,82, качество — 4,49, близость к точке — 4,22, круглосуточная работа — 4,02.

Критерии для создания ценностного предложения:

• Единый счет, безнал и полный документооборот — удобство для бухгалтерии.
• Оценки и отзывы о станциях, чтобы можно было выбрать услуги высокого качества.
• Круглосуточная работа во всех регионах.
• Удобный поиск мойки в приложении.

Строительство

Основная задача этого сегмента — проведение строительных и монтажных работ на объекте. Автопарк используют для поездок на объекты. Чаще это легковые авто, в аренду берут грузовые машины и спецтехнику. Иногда используют личный транспорт сотрудников.

Расходы на автопарк — неосновная часть затрат. Объекты находятся в разных городах.

Примеры компаний:

• Компания в сфере горнодобывающей промышленности занимается буровыми работами и дроблением грунта на Урале. В собственности есть легковой автомобиль, который обслуживают на мойке рядом с объектом добычи. Компания оплачивает услугу наличными.
• Бизнес по установке систем безопасности — турникетов, шлагбаумов. На объекты выезжают монтажники на легковых автомобилях, которые моют авто на мойках самообслуживания, так как это дешево и быстро.

Ключевые потребности: непрерывная работа на объекте.

Основные критерии при выборе мойки: безнал — 4,65, близость к точке — 4,34, качество — 4,19, круглосуточная работа — 4.

Критерии для создания ценностного предложения:

• Точки по всей России.
• Безналичная оплата по топливной карте.
• Единый партнер по мойкам независимо от населенного пункта.
• Прозрачный контроль и отчетность — безнал, оплата с единого счета, личный кабинет с историей моек и возможностью выставить лимиты по сумме.
• Оценки и отзывы о станциях, чтобы выбирать услуги высокого качества.
• Круглосуточная работа.

Услуги

В сегменте услуг авто — это дополнение к основным процессам бизнеса. Иногда используют личный транспорт сотрудников.

Важна скорость, простота и доступность сервиса, нет времени разбираться, как подключить и использовать мойки.

Если сумма небольшая, могут оплатить наличными — это проще. Редко ведут строгий учет пробега и расходов на транспорт.

Примеры компаний:

• Компания ремонтирует лифты. На двух минивэнах перевозит запчасти, а на микроавтобусе — крупные грузы. Оплачивает мойку наличными.
• В маркетинговом агентстве сотрудники ездят на легковых авто. Топливную карту использует только один работник, остальным неудобно местоположение моек.

Ключевые потребности: удобство и простота использования сервисов, высокая скорость обслуживания.

Основные критерии при выборе мойки: безнал — 4,59, близость к точке — 4,33, круглосуточная работа — 4,3, качество — 4,15.

Критерии для создания ценностного предложения:

• Точки по всей России с удобным расположением.
• Безналичная оплата.
• Доступность 24/7.
• Один безналичный договор для полного контроля расходов.
• Широкая сеть моек, где станции есть рядом с офисом, домом, по пути к клиенту.
• Высокое качество услуги — авто выглядит опрятно, а сотрудник чувствует себя уверенно перед клиентом.

Итог: какое ценностное предложение создать

Практически всем сегментам важны одни и те же критерии: безналичная оплата, круглосуточная работа, высокое качество услуг и территориальная близость. Другие особенности связаны со спецификой бизнеса.

Самые важные критерии во всех сегментах

После того как ценностное предложение сформулировано, следующий шаг — тестирование. Например, можно провести А/В-тесты рекламных объявлений.