Чат боты как инструмент поддержки и продаж в Телеграм

Знали ли вы, что сейчас многие создают чат боты для ответов на вопросы и создания автоворонок продаж, и для этого даже не нужно иметь навыков программирования. 

Анатолий, вы эксперт в области чат ботов, позвольте задать вам несколько вопросов.

1. Почему чат боты в Телеграм стали так популярны и компании платят за их разработку?

Популярность чат-ботов в Телеграм обусловлена следующими факторами:

• Широкая аудитория и удобство платформы. Телеграм поддерживает высокую степень конфиденциальности, что привлекает пользователей, а ее API для ботов позволяет создавать сложные автоматизированные системы.
• Гибкость автоматизации: Чат-боты в Телеграм могут выполнять широкий спектр задач — от обработки заказов и поддержки клиентов до сложных автоворонок продаж. Это снижает нагрузку на сотрудников и позволяет масштабировать бизнес-процессы.
• Низкая конкуренция за внимание: в отличие от email-рассылок или рекламы в соцсетях, сообщения в Телеграм имеют высокий уровень открываемости (до 80–90%) и вовлеченности, так как пользователи сами подписываются на каналы или взаимодействуют с ботами.
• Экономия ресурсов: Чат-боты автоматизируют рутинные процессы (ответы на частые вопросы, сбор данных, квалификация лидов), что снижает затраты на персонал и ускоряет взаимодействие с клиентами.
• Персонализация и интерактивность: Боты позволяют создавать персонализированные сценарии общения, используя данные пользователей (имя, предпочтения, историю взаимодействий), что повышает лояльность и конверсию.

2. Какой контент (опросы, квизы, эксклюзивные предложения) лучше всего работает в автоворонках Телеграм для привлечения, удержания и дожима клиентов на продажи?

Привлечение: Квизы (конверсия 40–50%), лид-магниты (чек-листы, гайды), мини-игры.

Удержание: Полезные посты (2–3 в неделю), опросы для сегментации, персонализированные рассылки.

Дожим: Ограниченные скидки, отзывы, напоминания с бонусами.

3. Как определить оптимальное время отправки сообщений в Телеграм боте, чтобы повысить вовлеченность и продажи?

Чтобы выбрать лучшее время для отправки сообщений в Телеграм-боте, нужно учитывать поведение целевой аудитории и тестировать разные варианты.

Для B2C, например, в недвижимости, утренние часы (8:00–10:00) подходят для информирования, а вечер (18:00–21:00) — для дожима, когда люди свободны.

Для B2B эффективнее рабочие часы (10:00–16:00). Анализ активности пользователей через встроенную аналитику бота или сервисы — конструкторы, такие как, например, Botman.pro.

A/B-тестирование — ключ к успеху: отправляйте сообщения в разное время (утро, день, вечер) и дни (будни, выходные), сравнивая открываемость и клики. Учитывайте часовые пояса аудитории, настраивая отправку по локальному времени.

Автоматизация тоже важна: если пользователь ответил на квиз, следующее сообщение можно отправить через 2–24 часа, чтобы поддержать интерес. Избегайте ночных отправок, чтобы не раздражать клиентов.

4. Какие ключевые метрики нужно отслеживать в чат ботах Телеграм, чтобы они соответствовали бизнес-целям, таким как рост доходов или удержание клиентов?

Для оценки эффективности чат-бота в Телеграм важно отслеживать метрики, связанные с доходами и удержанием клиентов. Открываемость сообщений (норма 50–85%) показывает, насколько контент интересен и правильно выбрано время отправки.

Кликабельность (CTR, 10–30%) отражает, как пользователи реагируют на кнопки и призывы к действию, что напрямую влияет на продажи.

Конверсия в целевые действия, такие как заявки или покупки (5–20%), — главная метрика для роста доходов.

Для удержания клиентов важно сколько пользователей взаимодействуют с ботом через 7 или 30 дней (норма 20–40% и 10–20% соответственно).

Процент отписок (менее 5%) сигнализирует о проблемах с частотой или качеством контента. 

5. Как использовать чат-боты для выстраивания доверия у клиентов в отраслях с длинным циклом продаж, таких как недвижимость?

В отраслях с длинным циклом продаж, таких как недвижимость, чат-боты выстраивают доверие через полезный и персонализированный контент. Отправка образовательных материалов, вроде гайда «Как выбрать квартиру без ошибок», позиционирует компанию как эксперта.

Персонализация, например, предложения квартир по бюджету клиента или обращение по имени, создает ощущение заботы.

Прозрачность важна: бот должен отвечать на типичные вопросы («Какие документы нужны?») и предлагать связь с менеджером. Отзывы клиентов, кейсы («Как мы помогли купить квартиру мечты») или фото объектов усиливают доверие. Регулярные, но ненавязчивые касания — 2–3 сообщения в неделю с советами или новостями, вроде «Снижение ипотечных ставок до 6%», — поддерживают интерес без давления. 

6. Насколько сложно создавать такие чат боты? И можно ли его сделать самому?

Начну с ответа на второй вопрос — да, сделать чат бота может любой человек при помощи сервисов — конструкторов, интерфейс которых интуитивно понятный и состоит из визуальных блоков, добавляя и двигая которые вы создаете своего персонального чат бота.

Сложность создания зависит от ваших задач, если это простой чат бот, то легко сделаете самостоятельно, с более сложным придется повозиться, а в некоторых без привлечения профессионалов не обойтись.