Клиника «Будь Здоров» внедряет систему менеджмента качества

В чем секрет успешного медицинского бизнеса и какой должна быть клиника, которой пациенты доверяют самое дорогое — свое здоровье? И как рейтинг частных клиник поможет улучшить качество медицинской помощи? Эти и другие вопросы обсудили 30 января участники встречи Клуба СКОЛКОВО для выпускников из индустрии здравоохранения (SKOLKOVO Health Ecosystem Club), которая прошла во флагманском центре «Будь Здоров» на Рязанском проспекте.

Центральной темой для обсуждения стало разработка и внедрение рейтинга частных медицинских организаций. Такую инициативу предложил разработать в конце года Комитет Совета Федерации по регламенту и организации парламентской деятельности. В основе рейтинга, как предполагается, будет система звездности, аналогичная той, что используется сегодня в отношении отелей. По мнению экспертов, объективная, независимая и основанная на реальных показателях качества услуг методика оценки позволит повысить прозрачность и конкурентоспособность рынка, станет драйвером для улучшения качества медицинской помощи.

Перед обсуждением стратегических инициатив состоялось знакомство с клиникой. Экскурсию для гостей провели генеральный директор сети клиник «Будь Здоров», президент Клуба СКОЛКОВО для выпускников из индустрии здравоохранения (SKOLKOVO Health Ecosystem Club) Родион Ступин и главный врач медицинского центра Леонид Карев.

В ходе экскурсии участники встречи осмотрели все отделения клиники, высоко оценили возможности диагностики. Цифровые технологии охватывают и такое направление, как работа с отзывами пациентов. По словам главного врача клиники Леонида Карева, среди таких каналов, как: прямые обращения пациентов, отзывы в мобильном приложении, профильных сайтах для записи к врачам, социальных сетях и других источниках, одним из самых популярных являются геосервисы. Ежегодно флагманский центр «Будь Здоров» на «Рязанском проспекте демонстрирует высокие показатели в народных рейтингах на таких ресурсах, как «Яндекс. Карты», 2ГИС, «ПроДокторов», «НаПоправку» и других.

«Это самая лучшая награда для нас, потому что признание наших пациентов и доверие — это самая высшая оценка. В 2024 г. наш медицинский центр, по информации аналитического агентства «Ранг Интеллект», вошел в число самых рекомендуемых многопрофильных клиник Москвы, получив наивысшую оценку 5.00 на основе 1174 посетителей и оценок в картах «Яндекс»: чем выше оценка и чем больше отзывов в картах, тем лучше сервис. Мы благодарим наших пациентов за доверие, а коллег — за высокий профессионализм», — рассказал главный врач клиники Леонид Карев.

Стратегия — находить лучшие практики и интегрировать их в работу клиник — нашла отражение и в реализации важного для компании проекта — внедрения системы менеджмента качества. Именно флагманский центр «Будь Здоров» на Рязанском проспекте в 2024 году первой в сети клиник «Будь Здоров» прошла сертификацию ФГБУ «Национальный институт качества» Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по системе добровольной сертификации медицинских организаций «Качество и безопасность медицинской деятельности». В рамках сертификации эксперты Росздравнадзора оценили деятельность клиники по 15 разделам на соответствие критериям безопасности и качества медицинской помощи, включая стационар. А это значит, что безопасность и качество медицинской помощи в клинике находятся на высочайшем уровне. Для пациентов это — значимый фактор при выборе медицинского учреждения. Поэтому, как отметили участники встречи, именно такие — независимые экспертные оценки, наряду с отзывами пациентов должны стать основой рейтингования частых медицинских учреждений.

«Подготовка и прохождение сертификации требует слаженной работы всей команды клиники, когда каждый сотрудник понимает важность трансформации внутренних процессов и активно участвует на всех этапах работы. В итоге всегда выигрывает пациент, попадая в экосистему, где в рамках одной клиники получает полный спектр необходимых ему качественных и медицинских услуг. Поэтому считаю важным при составлении рейтинга частных клиник использовать лучшие мировые практики в этом направлении, учитывая и пациентский опыт, и все составляющие деятельности многопрофильной клиники — от наличия лицензии, сервиса до компетенций персонала и безопасности оказываемых услуг», — отметила директор проектов системы менеджмента качества сети клиник «Будь Здоров» Эльза Сыртланова.  

Как подчеркнул генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» Родион Ступин, предлагаемая инициатива по созданию методики оценки частных медицинских клиник может стать драйвером улучшения качества оказываемой помощи, основой для здоровой конкуренции, повышения прозрачности и конкурентоспособности рынка частных медицинских услуг.