Пять обязательных скиллов для покупающих франшизу

Сооснователь международной сети студий балета и растяжки LEVITA Артур Гуфранов рассказал, какие ошибки допускают новички-франчайзи, и какими навыками они должны обладать для успешного старта.

Работая с франчайзи в нашей сети LEVITA, я вижу одно и то же снова и снова: успешными становятся не те, у кого MBA, а те, кто готов учиться, работать и быть честным с собой. Франшиза — это не волшебная таблетка. Это серьезный бизнес. Со своими задачами, сложностями и обязательствами. Чтобы в нем преуспеть, нужно обладать определенным «набором снаряжения». Вот мой личный топ-5 качеств и навыков, без которых не стоит идти в франчайзинг.

1. Умение отключить прошлый опыт

Это звучит парадоксально, но один из самых полезных навыков для будущего франчайзи — умение «забыть» все, что ты знал до этого. Мышление «я и так все знаю» — это прямой путь к ошибкам. Хорошая франшиза — это инструкция, по которой уже построены десятки успешных бизнесов. Чтобы идти по ней, нужно быть открытым. Нужно включить режим ученика, независимо от возраста и должностей в прошлом. Самый быстрый путь к результату — это следовать инструкции, а не изобретать велосипед. 

2. Готовность учиться и принимать помощь

Во франшизе, как в спортзале: чем больше ты тренируешься, тем лучше результат. Поэтому второй важный скилл — умение обучаться и довериться своим наставникам. То есть если ты пришел во франшизу, сделал свой осознанный выбор, то нужно довериться и открыться для новой информации. Очень часто эта информация будет идти в разрез с предыдущими знаниями о бизнесе и с прошлым опытом. Но здесь нужно довериться. Все существующие знания и жизненный опыт привели человека к тому результату, который есть уже сейчас. И раз есть желание в жизни достигнуть большего, построить прибыльный бизнес, то нужно довериться франчайзеру и следовать всем инструкциям франшизы. Ведь по сути, что такое франшиза? Это проверенная инструкция, по которой успешно строятся десятки и сотни студий.

Случаются кейсы, когда люди начинают сопротивляться новым подходам, считают, что лучше знаю, как следует делать. Но это неудачные кейсы.

Хороший создатель франшизы понимает, что к нему приходят начинающие предприниматели или люди, которые бизнесом вообще никогда не занимались. Исходя из этого создаются внутренние процессы для франчайзи-партнера, так чтобы человека вели за руку, обучали всем необходимым навыкам.

Например, во франшизе LEVITA создана «Школа молодого предпринимателя», где в течении трех месяцев нового партнера, который открыл студию, обучают всему. В «Школе» предусмотрены курсы по финансовой грамотности, управлению, найму, формированию команды и т.д. Очень редко к нам приходят предприниматели, которые знают все эти блоки. Но этому можно и нужно учиться.

3. Работоспособность и вовлеченность

Бизнес — это не про свободу и кофе на Бали (по крайней мере, в начале). Это про готовность встать в 6 утра, решить десятки задач за день, быть на связи, разбираться в каждом процессе: от маркетинга до клининга. На старте владелец франшизы — это и директор, и маркетолог, и HR, и уборщик. Пока не выстроится команда, пока не отладятся процессы — бизнесу нужно личное присутствие собственника. Не частично, не по вечерам. Полностью. Вовлеченность на 100% — вот что позволяет выйти в плюс, а не в убыток. 

Нужно быть готовым к тому, что своему бизнесу, своему стартапу, придется уделять очень много времени. Особенно на этапах становления бизнеса. То есть будьте максимально вовлеченными в свой проект, готовьтесь погружаться и разбираться во всех тонкостях. От трех месяцев до полугода нужно буквально жить своим делом. И так до момента, пока не поставишь «на ноги» бизнес, не соберешь сильную команду, не выстроишь процессы. Уверен, что по-другому не бывает, не существует «легкой» схемы запуска бизнеса.

4. Фокус и дисциплина

В этот же блок можно отнести и умение фокусироваться. На стадии открытия бизнеса много важных задач, тебя может разрывать, тянуть то в одну сторону, то в другую. Но нужно уметь выбрать главное, определить цель и фокусироваться на ней.

Очень часто новички распыляются. Пытаются объять все сразу: запустить рекламу, перестроить сайт, уволить администратора и найти нового подрядчика. В итоге — нет результата. Успешные франчайзи умеют выделить главное, фокусироваться на ключевых метриках и шаг за шагом идти к цели. А еще — делать то, что нужно, даже когда не хочется. Именно это отличает владельца бизнеса от просто энтузиаста. Важно уметь делать то, что нужно, даже тогда, когда тебе не хочется этим заниматься. Именно этот навык отличает успешных предпринимателей от неуспешных. Те, к кому пришел успех, умеют дисциплинированно взять себя в руки и делать те вещи, которые важно сделать для бизнеса здесь и сейчас.

Многие люди уходят из найма и открывают бизнес. Над ними вдруг нет начальника, который их контролирует и мотивирует. Больше не нужно вставать и к 8 утра приезжать на работу. Можно многое себе позволять. Это очень сильно расслабляет людей.

5. Финансовая грамотность и мышление в цифрах

Цифры — камень преткновения большинства новичков. Люди уходят из найма, начинают бизнес и не понимают, что 300 000 выручки — это не 300 000 личных денег. Что годовой абонемент — это обязательство, а не повод купить себе айфон. Мы учим франчайзи смотреть на бизнес сквозь цифры: стоимость лида, воронка, конверсия, валовая маржа. Все это просто, если потратить время и разобраться. Но это необходимо сделать на самом старте.

Например, представим, что открываем кофейню. Новички думают так: возьму бариста, который будет готовить вкусный и красивый кофе. Но они не думают категориями цифр: сколько людей проходят мимо кофейни, сколько из них заходит внутрь, какая конверсия «во вход», сколько покупают кофе, с каким чеком покупают, как часто и т.д. Отсутствие этих знаний часто мешает людям на старте, может приводить к кассовым разрывам.

В нашем бизнесе нет метрик, которые сложно считать. Наша система так устроена, что все ключевые бизнес-показатели фиксируются с самого старта: сколько заявок получил, сколько записалось на пробное занятие, сколько на него пришло, сколько абонементов продано, с каким чеком и т.д. Аккуратная, скрупулезная и постоянная работа с цифрами — хороший фундамент для стабильного бизнеса.

Бонус: навык найма

Да, это шестой пункт. Но я не мог не включить его. Именно люди делают бизнес. Самые частые ошибки наших новых партнеров связаны с подбором команды: не тех нанимают, не вовремя увольняют, держат на ключевых позициях тех, кто тянет бизнес вниз. Научиться управлять людьми можно и нужно. Во франчайзинге, чаще всего, этому учат. Но человек должен быть готов: видеть, слушать, принимать решения. 

Франшиза — не автомобиль на автопилоте. Это крутой, современный автомобиль, которому нужен хороший водитель. Даже на Bentley можно въехать в столб, а можно наслаждаться поездкой. 

В нашей практике есть кейсы, когда абсолютно «зеленые» партнеры запускали прибыльный бизнес за 3 месяца. Потому что у них было главное — дисциплина, открытая голова и готовность действовать. Уверен это формула, которая работает в любой индустрии.