Как искусственный интеллект помогает врачу: кейсы от «Будь Здоров»

26 ноября в Москве состоялась ежегодная конференция CNews «Цифровое здравоохранение-2024». Среди ключевых тем этого года — использование искусственного интеллекта в диагностике заболеваний, применение роботов и речевой аналитики в контактных центрах, большие данные в здравоохранении, а также информационная безопасность и защита персональных данных.

Директор по информационным технологиям сети клиник «Будь Здоров» Алексей Остроушко поделился успешными кейсами и опытом применения искусственного интеллекта в мобильном приложении сети клиник «Будь Здоров».

«Удобный и качественный мобильный сервис повышает лояльность клиентов, позволяет значительно снять нагрузку с контактного центра и решить вопросы в несколько кликов, не прилагая дополнительных усилий. Учитывая тенденции цифровизации медицины и развитие телемедицинских сервисов, медицинское мобильное приложение — это не только клиентский опыт, но и возможность пройти путь новых технологий и искусственного интеллекта вместе с клиентом», — прокомментировал Алексей Остроушко.

Искусственный интеллект сегодня становится помощником врача, а цифровые решения расширяют возможности и экономят время специалистов и пациентов.

Сеть клиник «Будь Здоров» представила собственное мобильное приложение в начале 2024 года, и уже сегодня его месячная аудитория составляет более 63 000 пользователей. Растет и количество записей к врачу: сегодня такой способ выбирают более 47% пациентов от общего числа. Запуск приложения позволил сократить клиентский путь при записи в клинику на 77 сек. и на 35,5% увеличить число пациентов, использующих мобильное приложение. Кроме того, снизилась нагрузка на кол-центр, регистратуру, клиентский путь сократился с 1,5 минут до 16 секунд, выросло количество платежей через СБП, благодаря этому снизилась нагрузка на кассиров.