Конструктор против бюрократии: как выпустить продукт на рынок за 2 недели

Скорость вывода новых продуктов на рынок сегодня становится критическим фактором успеха для любого бизнеса b2c-сектора: ретейл, банки, страхование, телеком. У наиболее продвинутых компаний на это уходит от нескольких дней до двух недель другие же тратят на запуск от 2 до 6 месяцев, не успевая за потребностями аудитории.

Если продукт выходит на рынок долго — это еще не значит, что виноват ваш IT-отдел. Возможно, проблемы кроются в недостаточной гибкости бизнес-процессов, сложностях с интеграцией новых функций или в недостатке ресурсов для быстрой адаптации продукта под запросы клиентов.

Необходимо подходить к решению проблемы комплексно, а снизить степень вовлечения IT-команды может помочь так называемый продуктовый конструктор — инструмент, который позволяет быстро создавать и изменять продукт, добавлять и настраивать его параметры и характеристики. Рассмотрим плюсы и минусы такого метода.

Что из себя представляет продуктовый конструктор

Если объяснять, как можно проще, то это набор готовых блоков и функций, из которых можно «собрать» нужный продукт по частям — например, набор услуг, которые входят в продукт, правила ценообразования, правила проверки клиентов на соответствие требованиям, набор документов, формирующихся при покупке продукта, жизненный цикл продукта и т.д. Пользователь выбирает нужные компоненты, настраивает их под свои задачи, и конструктор автоматически объединяет это в работающий продукт.

Основные особенности продуктового конструктора:

• Модульность: есть готовые блоки, которые можно переиспользовать и комбинировать в разных вариациях. Например, при создании нового банковского кредитного продукта можно использовать готовые модули расчета процентных ставок, условий досрочного погашения, графиков платежей и соединить их с различными опциями страхования кредита.
• Гибкость: можно изменять и дополнять компоненты под свои нужды. Например, телеком-оператор может быстро модифицировать существующий тарифный план, добавляя новые опции роуминга для определенных стран или изменяя пакеты интернет-трафика под сезонные акции, не создавая полностью новый продукт.
• Простота: не нужно глубоко разбираться в программировании. Например, менеджер продуктовой сети может быстро создать комплексное предложение «обед за 300 рублей», самостоятельно выбирая, какие товары войдут в набор и какую скидку получит покупатель при покупке всего комплекта
• Быстрота: экономит время на разработку и запуск. Например, страховая компания может в течение нескольких дней запустить специальное предложение по защите от киберрисков для малого бизнеса, адаптировав существующие компоненты и параметры из других корпоративных продуктов, вместо многомесячного цикла разработки с нуля.

Почему продуктовый конструктор — не панацея

Внедрение продуктового конструктора обещает ускорить запуск новых продуктов и снизить зависимость от IT-специалистов. Однако на практике этот путь не всегда оказывается простым и безболезненным. Компании сталкиваются с рядом важных вызовов, которые нужно учитывать перед выбором такого решения.

Минусы и сложности при внедрении продуктовых конструкторов:

• Ограниченность ресурсов для стратегических задач

  Несмотря на очевидные выгоды, ежедневная операционная деятельность часто поглощает все силы и бюджет, оставляя мало пространства для внедрения и развития новых инструментов.

• Высокая стоимость разработки и неопределенная окупаемость

  Создание полноценного конструктора может потребовать десятки миллионов рублей, при этом точный расчет возврата инвестиций усложнен из-за множества переменных и внешних факторов.

• Фокус только на IT-части не решает всех проблем

  Анализ полного цикла разработки продукта показывает, что IT занимает лишь около 30% времени. Сокращение этого этапа даже на 70% не гарантирует значительного ускорения общего запуска из-за задержек на других стадиях.

• Завышенные ожидания и сложность системы

  Стремление создать универсальный конструктор, полностью исключающий участие IT и позволяющий реализовать любые идеи, часто приводит к созданию громоздких и сложных систем, которые требуют специальных навыков для работы и поддержки.

Подробная инструкция по ускорению вывода продукта на рынок

Шаг 1: Проведите честную диагностику

Прежде чем бросаться в автоматизацию, необходимо объективно оценить текущую ситуацию. Проведите детальный анализ всей цепочки создания продукта, замеряя время каждого этапа. Это может принести неожиданные открытия. 

Например, в одной из региональных страховых компаний анализ показал, что самые длительные задержки происходили не в IT-отделе, как все думали, а на этапе согласования с юристами. Документы буквально «зависали» на юридической проверке от 2 до 4 недель из-за отсутствия приоритизации и ясных дедлайнов.

Важно честно ответить себе на вопрос: что для вашего бизнеса важнее — полная гибкость и уникальность продуктов или скорость и предсказуемость их запуска? Если вы работаете с премиальным сегментом и индивидуальным подходом к клиентам, строгая стандартизация может не подойти. А вот при работе с массовой аудиторией именно она поможет добиться наилучших результатов.

Шаг 2: Найдите и устраните основное узкое место процесса

Вместо распыления ресурсов на оптимизацию каждого этапа сфокусируйтесь на главном узком месте процесса — так называемом критическом узком месте, то есть самом слабом звене процесса, из-за которого все замедляется и работает неэффективно. 

Яркий пример такого подхода: крупная страховая компания, которая на первом этапе обнаружила, что главным узким местом является не IT-составляющая проекта, как предполагалось изначально, а процесс согласования концепции продукта с андеррайтерами, актуариями, юристами, и маркетологами. Этот цикл занимал до 40% времени из-за последовательных проверок и множества доработок.

Вместо оптимизации каждого отдела компания создала продуктовый комитет с полномочиями принимать решения. В результате время согласования сократилось с 6-8 недель до 1, а качество концепций улучшилось благодаря синергии экспертиз. При этом автоматизация не потребовалась — изменился только процесс.

После этого выявили новое ограничение — перегруженный IT-отдел, который не справлялся с потоком запросов. Для решения внедрили двухуровневый подход: для стандартных продуктов создали low-code конструктор, позволяющий продуктовым менеджерам самостоятельно настраивать параметры, а IT-сосредоточили на уникальных решениях. Это освободило до 80% мощностей и ускорило запуск типовых продуктов.

Шаг 3: Определите оптимальный уровень IT-автоматизации

Вместо одного абстрактного «конструктора продуктов» существует спектр решений с разным уровнем сложности и гибкости:

• Индивидуальная разработка «с нуля» (Hard-code)

  Обеспечивает максимальную гибкость, но требует много времени и профессиональных программистов. Подходит для уникальных и инновационных продуктов или когда нужны сложные регуляторные решения — например, для крупных промышленных клиентов, где все создается под заказ.

• Шаблоны и стандарты (Structured Code)

  Позволяет создавать более предсказуемый и легкий в поддержке код, при этом сохраняет возможность индивидуальной настройки. Основная структура и методы стандартизированы, что облегчает развитие и поддержку системы.

• Конфигурирование с минимальным кодированием (Configuration-Based)

  Позволяет настраивать функциональность в основном через параметры и конфигурационные файлы, а не путем написания большого количества кода. Этот подход сокращает цикл разработки примерно на 60% и успешно используется крупными страховщиками.

• Настройка без кода (Low-code/No-code)

  Позволяет создавать продукты без привлечения разработчиков и написания кода. Методологи и продуктовые менеджеры настраивают большинство параметров сами, привлекая IT только для нестандартных задач.

Как выбрать? Все зависит от зрелости процессов, уникальности продуктов, требований регуляторов, ресурсов и стратегии компании. Часто лучший вариант — гибридный подход.

Важно помнить, что стремление к полному «no-code» может стать ловушкой: рынок требует уникальных функций, которые проще реализовать через код или доработку конструктора. Например, для сложных продуктов с жесткой регуляторикой (как ОСАГО) иногда эффективнее использовать классическую разработку.

Шаг 4: Создайте или доработайте конструктор продуктов

Если выяснилось, что конструктор действительно нужен, важно создать его так, чтобы учесть все основные составляющие.

Базовые компоненты

Основные настройки — условия договора, характеристики рисков, объекты и участники — лежат в основе любого конструктора продуктов:

• Система проверок помогает убедиться, что все данные введены правильно — от простых проверок формата до сложных правил, когда одни параметры зависят от других.
• Связи между элементами продукта позволяют автоматизировать сложные правила. Например, если выбрать максимальный параметр, автоматически подключаются все базовые риски с нужными лимитами.
• Функции автоматического обновления и внесения изменений особенно важны для продуктов с долгим сроком действия. Система должна уметь переносить данные из старых версий в новые без ошибок.
• Иерархия продуктов помогает легко управлять всей линейкой — можно создать базовый продукт с общими настройками и потом делать его варианты для разных каналов продаж или групп клиентов.

Динамические элементы

Для эффективной работы продуктового конструктора важно учитывать несколько ключевых компонентов, которые помогают не только создавать и настраивать продукты, но и автоматизировать процессы вокруг них.

• Интеграция с тарифным калькулятором — позволяет автоматически рассчитывать стоимость на основе выбранных параметров. Часто калькулятор выделяют в отдельный сервис с собственным интерфейсом настройки.
• Редактор печатных форм с версионностью — обеспечивает автоматическую генерацию документов. Важно, чтобы система сохраняла историю изменений шаблонов и использовала актуальные версии для разных продуктов.
• BPM-система (программа для моделирования и автоматизации бизнес-процессов) — ключ к управлению жизненным циклом продукта. Позволяет визуально строить процесс, но отдельные уникальные шаги требуют программирования. Это развеивает миф о полном отсутствии IT в конструкторе.
• Настройка каналов дистрибуции с A/B тестированием — дает возможность гибко управлять доступностью продукта и проверять разные варианты его подачи.
• Автоматическая генерация интерфейсов — система сама создает удобные версии интерфейсов для разных пользователей: агентов, сотрудников бэк-офиса и партнеров, учитывая их задачи и права.

Шаг 5: Внедрите культуру непрерывного совершенствования

Регулярный анализ времени вывода продукта на рынок помогает выявлять новые точки неэффективности и возможности для улучшения.

Команды, объединяющие специалистов из разных отделов, позволяют избежать узкого взгляда и находить системные решения.

Система KPI, ориентированная на сокращение времени запуска продуктов, закрепляет приоритеты на уровне всей компании. Важно, чтобы метрики охватывали все этапы и все вовлеченные подразделения.

При правильном подходе можно значительно сократить время выхода продуктов на рынок. Например, один из крупнейших страховщиков снизил это время для типовых продуктов с двух месяцев до двух недель. Сейчас 80% продуктов у них запускаются без участия разработчиков. Это позволило сэкономить более 50 миллионов рублей в год и освободить IT-ресурсы для стратегических проектов.